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人在哪里,流量就在哪里,流量在哪里,生意就在哪里。
互聯網時代,流量在不同平臺間流轉,商家的經營也隨著流量走向數字化。而在互聯網的流量紅利見頂,進入存量時代后,消費者的需求趨向多樣化和個性化,商家數字化也進入“深水區”。
有的商家尋求拉新與流量,有的尋求用爆款帶動整個店鋪的銷量,有的則注重私域用戶資產的沉淀,有的則需要經營模式的變革……商家更需要關注消費者服務,而很難做到全鏈路的數字化精細運營及中后臺的面面俱到,尋求各類專業的服務商合作,成為了商家進行數字化的最優選。
與之相對的,則是眾多平臺開始向商家開放自己的公域陣地與公域流量,并且幫助商家沉淀私域流量,經營用戶資產。商家在流量紅海之中尋找藍海,從支付工具轉化為開放數字生活服務平臺的支付寶,成為了眾多商家掘金的新陣地:有著超10億用戶規模,且依舊存在“藍海”可能,其自身具備各類信用屬性的開放能力,也是一塊巨大的寶藏之地。
2022年4月,支付寶推出了“乘風計劃”,聚焦合作伙伴數字化解決方案的培育和激勵,以“讓優秀的解決方案被看見”作為核心目標,與服務商共創具有商業化潛力的數字解決方案,開放差異化能力及運營鏈路,期望能幫助解決商家數字化的關鍵問題。
2023年3月,支付寶推出“乘風計劃2.0”,增加“讓有潛力的解決方案被支持“。整個支付寶平臺更是投入百億級資源、提供6大支持幫服務商增加商業變現能力。過去一年,不少服務商深入到商戶之中,了解他們的難點,拿出了可落地的數字化解決方案,抓住了局部的紅利,也有服務商則將目光瞄準小行業,幫助一個個小商家實現數字化轉型,改變著他們的經營方式。
“乘風計劃”每年都會從參與共建計劃的服務商方案中推出年度優秀榜單,針對這些在支付寶上幫助商家取得優異生意增長的服務商們,支付寶還將發放百萬年度現金獎勵,繼續與商家和服務商一同探索新的數字化服務方向,讓服務商、商家和支付寶開放生態一同成長。
紅海中也有大紅利——大行業如何抓住局部紅利
曾經的餐飲行業雖然也有數字化,但依舊離不開人工手劃單:打印出來的菜單放在桌上,每上一道菜,服務員劃掉一個菜名,不小心漏劃和錯劃都可能引發顧客的不滿情緒,也可能導致后廚和前廳溝通、流程出現問題。
讓進入餐廳的客戶不離開桌面就能完成服務,正是天津市神州商龍科技股份有限公司的目標。
作為“餐廳大管家”的“神州商龍”,幫餐廳更快進行前廳和后廚的聯動:從顧客下單開始,一張張數字化的餐飲訂單就在系統中開始流轉,通過改進出品流程,幫助連鎖餐飲門店平均上菜速度提升20%。
一個好店長,是一家餐飲門店能否生存下去的關鍵,而“神州商龍”正是在幫助眾多餐飲企業不斷“復制”好店長。
同樣為餐飲行業解決數字化難題的,還有安徽吱信科技有限公司。不少餐飲行業早已開通線上服務,但如何持續引流,如何達成成交,依舊是一個問題。“吱信”所做的,就是幫助餐飲商家上線支付寶團購,用較低的成本,借助支付寶的公域沉淀出商家自己的私域用戶資產。僅2023年,“吱信”就幫助4000多個餐飲商家上線了支付寶小程序。
包含著電子產品、服裝、食品等不同細分領域的零售業,眾多零售商家的痛點各有不同,數字化解決方案也要靈活應對不同需求。
上海成效網絡科技有限公司,專注解決中小零售商家的資金和人力投資低的問題,通過一站式服務幫助中小零售商家運營提效,幫助個體戶商家實現單日訂單2000單的成績。
而以供應鏈嵌入支付寶生態的廣州鴻煦科技有限公司,則將自己的優勢運用在了實際解決方案中,在和支付寶合作的五年中不斷成長為一位優秀的服務商。
“鴻煦”在與合作商家溝通合作時發現,品牌商在線上和線下的業務逐步放緩,獲客成本越來越高,但他們不了解支付寶生態,小型零售商則是啟動資金有限,缺乏完善供應鏈,沒有辦法投入大量人力和成本開拓新業務。
針對痛點不同的商家,“鴻煦”也分別從“人、貨、場”三方面解決問題。
通過專業數字化解決方案和操盤手解決“人”;打造出精選細分品牌,有著海量貨品資源,以及具備合規授權鏈路的共享供應鏈,解決“貨”;結合自帶流量的支付寶,通過先享后付、會員平臺和銷售盒子等功能和工具,解決“場”。
現在,有900多個商戶、100多個品牌通過“鴻煦”實現了數字化,“鴻煦”也帶領著一些曾經不了解支付寶的品牌從0做到一年千萬級的GMV。
成立于2015年的杭州數立信息技術有限公司,一直圍繞著支付寶生態做相關服務,也在轉型過程中看到了品牌商家的數字化難點——起步經營難、深入經營難。
在“數立”的數字化解決方案下,品牌商家只需要三個工作日就能在支付寶平臺內新建一個店鋪,實現快速落地。數立還會通過支付寶中心化活動會場流量、會員頻道等,結合小程序整體私域打造,完善商家在支付寶經營整個閉環,幫助商家進行深度經營。
在“數立”的協助下,藍月亮不僅每個月都能達到百萬級別的GMV,客單價也比最初提升了近50%;德寶則沉淀出了自己的私域用戶資產,目前入會用戶的月度GMV能在整體月度GMV中占比達到12%,入會用戶的客單價也比非會員提升了近50%。
以上的“神州商龍” “數立”“吱信”“成效”“鴻煦”,都出現在了“乘風計劃”年度優秀服務商榜單之中,這一份榜單,也記錄了支付寶“乘風計劃”培育扶持的合作伙伴,他們在2023年和支付寶開放生態一同成長,幫助商家實現數字化,也豐富了支付寶平臺內的生態。
小行業也有大空間——從痛點出發,合力數字化經營
數字化不僅僅存在在競爭激烈的餐飲和零售大行業,一些我們身邊的垂直行業也在逐漸走入數字化。因為,從線上走到線上,隨后進入互聯網存量時代,多平臺經營和數字化轉型已是商家們的共識,數字化轉型的新需求在越來越多。更多的數字化解決方案,早已融入到了現實生活中的方方面面,在不知不覺中改變著人們的生活,改變著商家的經營模式,進而改變著整個行業的發展。
在較為垂直的小行業中,很多新的數字化方案正在逐漸綻發光彩。
“養兒式養寵”趨勢漸起,但較為傳統線下寵物門店卻難嘗到紅利,一直存在三個痛點:活體銷售難、服務提升難、獲客轉化難。
一家在廈門的傳統寵物店,就面臨了不少難題:周邊有幾家同類型寵物店,同質化嚴重,還面臨著價格戰,商圈二樓的門店引流也是難題,導致每個月的營收都徘徊在生死線上。
而在贊童(廈門)科技有限公司的幫助下,這家傳統寵物店花了兩個月就打了一個翻身仗。
通過數字化解決方案,“贊童”依托支付寶信用體系,接入公司獨立開發的系統,幫助統寵物店實現先享后付和寵物保障計劃,用領養代替購買,同時整合上下游的品牌資源,通過更完善的供應鏈打造優勢,再協同各平臺的公域流量,配以店內標準化和數字化流程,提高顧客的粘性和消費頻率。
在這一模式下,這家曾經掙扎在生死線上的寵物門店到店轉化率提升了近4倍,月營收也達到近30萬元。深耕這個模式的連鎖品牌寵物門店,轉化率也達到了70%,店內毛利則達到了50%。
和傳統寵物行業有著類似痛點的,還有傳統健身行業。
傳統健身行業一度被“加州模式”深深影響:前期用預售制去吸引顧客,再用員工強銷售的方式留住顧客,開業就能賣出成千上萬張會員卡來回籠資金。商家實際的投資可能很少,更多是靠著橫幅、推銷和“畫餅”,讓顧客成為健身房的實際“投資者”。
在這一模式下,健身房因為預付費不得不承擔高負債和高運營成本,員工也會因為銷售壓力大而頻繁流失,進而呈現出的結果,就是健身房服務能力低,難以建立信用體系,消費者得不到保障。
廣東聚資賦能科技有限公司,則利用支付寶的差異化能力,改變了健身行業的“加州模式”。
“聚資賦能”通過支付寶的公域流量和開放生態擴寬健身房的獲客渠道,同時接入了支付寶芝麻信用,將長期的會員卡轉化為月付月卡,減少了健身房跑路的風險,降低了健身行業的消費者門檻,還重建起健身行業的信用體系,帶來了更好的消費與服務體驗。
目前,“聚資賦能”已經通過數字化解決方案,幫助自己旗下經營近五年的健身房實現盈虧平衡,并且在2023年度做到了近800萬的營收,每個月都能有近70萬元的自動到賬收入。
在“聚資賦能”的影響下,鄭州的黃金時代健身,重慶的夢式健身和東莞的康體貝力健身等商業健身房,都逐漸開始了數字化轉型。
開放,成長與陪伴
多維度評估出的年度優秀服務商榜單,并不只是單純的一個榜單:經營不僅要關注體量,也關注后續的優化。
“乘風計劃”會針對有潛力和有質量的服務商方案,分層分階段進行孵化、培育和激勵,其中評優通過后的服務商能夠獲得5000萬資源包的生意經營和聯合推廣基金,以及5000萬資源包的產研共建組織成長基金,而年度獲獎服務商則還能瓜分百萬現金大獎。
對于服務商而言,年度榜單的發布能讓服務商獲得更多權益和成長助力,也為他們提供能力、服務和經驗的強大背書和認可;對于商家,覆蓋多領域多行業的服務商名單,也能協助商家快速尋找到符合自己需求的服務商伙伴,提升數字化布局效率。對于支付寶而言,則是吸引更多服務商伙伴加入乘風計劃,一同打造支付寶的開放生態,為平臺生態加碼。
在多年的成長中,支付寶已經積攢了多方面工具和能力,但怎么用它們助力各個細分賽道的商戶實現數字化經營,還需要服務商伙伴的加入。
一張張二維碼背后,不是冰冷的數字,而是一個個鮮活的消費者和不同的需求,各行各業的數字化需求各異,最能摸清商家和消費者需求的,只有在各行各業深耕多時的服務商們:數字化并不是簡單的程序和軟件,只有實際落地的應用,才是成功的數字化。
換句話說,服務商其實是支付寶平臺生態和商家之間的“高架橋”,讓支付寶平臺生態、服務商和商家,一起在數字化的浪潮下互相陪伴,共同成長,也讓支付寶商業生態能夠“乘風而起”。
2023年全年,“乘風計劃(含揚帆計劃)”與服務商孵化生態方案419個,其中達成認證方案276個,聯合并支持38個服務商開展99場會銷,拉新商家近萬人次,聯合48家服務商280+商戶開展自主營銷活動,實現月均經營型GMV增長1.5倍。
對于長期開放的支付寶而言,“乘風計劃”是激勵,也是助力,未來,還會有越來越多服務商拿出更多的優質數字化解決方案,解決商家的痛點與需求,在支付寶開放生態中助力數字化發展,促進業務增長,實現生態的共同繁榮。
